A WhatsApp Business API (oficial), é uma solução da própria Meta que permite integrar o WhatsApp a sistemas empresariais — como CRMs, plataformas de atendimento, chatbots e PABXs.
Ela é a base para empresas que precisam de múltiplos atendentes, automação e controle de métricas.
Confiabilidade e entrega garantida:
As mensagens são enviadas pelos servidores da própria Meta, evitando bloqueios ou instabilidades que acontecem em soluções não oficiais.
Verificação e credibilidade:
A conta pode ser verificada com o selo verde (“green check”), transmitindo confiança para o cliente.
Automação e integração:
Permite acionar chatbots, CRMs, ERPs e sistemas de atendimento em tempo real, com mensagens bidirecionais e dados estruturados.
Mensagens ricas e templates aprovados:
Suporte a botões interativos, catálogos de produtos, mensagens multimídia e notificações automáticas, tudo dentro das regras da Meta.
Relatórios e métricas oficiais:
Taxa de entrega, leitura, status de qualidade do número e performance de templates, direto no painel.
Segurança e privacidade:
Toda comunicação é criptografada e auditável, em conformidade com as políticas globais da Meta e leis como a LGPD.
Usar o canal oficial significa também seguir políticas rígidas de uso. Veja os principais pontos de atenção:
Consentimento (Opt-in):
O cliente precisa autorizar o contato da empresa — seja por formulário, site, mensagem anterior ou canal próprio.
Mensagens enviadas sem consentimento podem gerar bloqueios ou queda na reputação.
Tipos de mensagens e janela de 24h:
Aprovação de templates:
Cada modelo precisa ser revisado e aprovado pela Meta antes do uso. O conteúdo deve ser informativo, útil e não excessivamente promocional.
Verificação de empresa:
É obrigatório que a conta de negócio (Meta Business) esteja verificada, com documentação e domínio confirmado.
Monitoramento de qualidade:
A Meta avalia constantemente a qualidade do número com base no feedback dos usuários (bloqueios, denúncias, taxa de resposta).
Números com má reputação podem ter o envio limitado ou, em casos extremos, suspenso.
1. Tenha uma conta comercial verificada
2. Crie uma conta do WhatsApp Business
3. Adicione um número de telefone
4. Crie templates de mensagem
Depois de conectar seu WhatsApp Oficial da Meta, você pode dar o próximo passo: ativar nosso PABX em Nuvem com Inteligência Artificial, que integra o WhatsApp diretamente à sua operação sem precisar de servidores, integrações complexas ou equipe de desenvolvimento.
💬 Os canais organizados em uma tela só: WhatsApp, voz, chat do site, e-mail, Instagram e Facebook.
📊 Relatórios e indicadores inteligentes: acompanhe desempenho, produtividade e satisfação do cliente em tempo real.
🤖 Resumos automáticos e análise de sentimento por IA: a inteligência artificial lê, resume e identifica emoções e intenções nas interações.
🔁 Roteamento e automação inteligente: distribuição de mensagens e chamadas por equipe, horário e prioridade, garantindo eficiência.
🔒 Segurança e compliance total: criptografia ponta a ponta, logs, controle de usuários e conformidade com LGPD.
Com experiência em tecnologia da informação desde 1990, Ômar Abdel é jornalista, empreendedor, fundador e especialista em produtos na OK Computadores.
Com experiência em tecnologia da informação desde 1990, Ômar Abdel é jornalista, empreendedor, fundador e especialista em produtos na OK Computadores.
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