Na OK Computadores, todos os nossos produtos são novos e contam com garantia nacional dos fabricantes, além da proteção prevista em lei. Para ajudar você a comprar com mais segurança, explicamos abaixo como funcionam os prazos e os tipos de atendimento de garantia disponíveis.
No Brasil, a garantia legal é de 90 dias, contados a partir da data da emissão da nota fiscal, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Essa garantia se aplica a produtos novos, independentemente de garantia adicional oferecida.
Além da garantia legal de 90 dias, alguns produtos contam também com garantia contratual nacional do fabricante, com prazos que podem variar conforme o item, como: 12 meses, 24 meses e até 36 meses.
Importante: o prazo e as condições de garantia constam na descrição de cada produto. Antes de finalizar a compra, confira essa informação na página do item ou fale com nossos especialistas.
Existem 3 tipos principais de atendimento de garantia. A modalidade aplicável também consta na descrição de cada produto.
O atendimento é feito presencialmente, com a entrega do produto na loja ou na assistência técnica da rede autorizada do fabricante.
Nesta modalidade, você envia o produto para reparo pelos Correios ou por transportadora, conforme orientação do fabricante. Após a análise e procedimento, o produto é devolvido pelo fabricante.
O atendimento é realizado no local onde o equipamento está instalado, com visita de técnico da rede autorizada do fabricante (quando disponível para o produto).
Para garantir transparência e facilitar a sua escolha, o prazo de garantia (90 dias, 12, 24 ou 36 meses) e o tipo de atendimento (Balcão, Mailin ou Onsite) são informados na descrição de cada produto.
Sabemos que cada cliente tem necessidades diferentes. Por isso, alguns produtos da OK Computadores oferecem a possibilidade de estender a garantia e/ou alterar o tipo de atendimento no momento da compra. Então você pode:
A disponibilidade de upgrade da garantia não é elegível a todos os os produtos. Em caso de dúvida, consulte nossos especialistas.
Se precisar de ajuda para entender qual garantia se aplica ao item que você quer comprar, fale com os nossos especialistas. Orientamos você antes de concluir a compra.
Atendemos por telefone, WhatsApp ou E-mail. Estamos ao vivo de segunda a sexta, das 8:30 às 12:30 e das 14 às 18 horas (horário de Brasília).
Com experiência em tecnologia da informação desde 1990, Ômar Abdel é jornalista, empreendedor, fundador e especialista em produtos na OK Computadores.
Com experiência em tecnologia da informação desde 1990, Ômar Abdel é jornalista, empreendedor, fundador e especialista em produtos na OK Computadores.
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