O setor automotivo vive um momento de transformação digital acelerada. No entanto, de nada adianta investir milhares de reais em campanhas de marketing se, na hora que o cliente decide entrar em contato, a experiência é frustrante.
Mensagens perdidas no WhatsApp, DMs do Instagram e Facebook sem resposta, telefones ocupados ou a falta de integração entre os canais são os maiores “ralos” que afetam o faturamento em uma concessionária.
Na OK Computadores, entendemos que cada interação — seja por WhatsApp, telefone, chat ou rede social — é uma oportunidade única de venda ou um serviço de oficina. A nossa solução de comunicação em nuvem com Inteligência Artificial foi desenhada para garantir que nenhuma oportunidade escape.
Imagine sua equipe de vendas e atendimento conseguindo gerenciar WhatsApp, Direct do Instagram e Facebook, chat do site e telefonia digital tudo em um só lugar, sem precisar alternar entre aplicativos ou perder o histórico das conversas.
Nossa plataforma centraliza todos os canais de comunicação da sua concessionária em uma interface única e intuitiva. Isso significa:
Nenhum lead perdido: Seja qual for o canal que o cliente escolher para entrar em contato, sua equipe visualiza e responde rapidamente.
Histórico completo: Todas as interações ficam registradas automaticamente, permitindo que qualquer membro da equipe retome o atendimento de onde parou.
Chatbot Inteligente no WhatsApp: Atendimento automático 24/7 para responder dúvidas frequentes, enviar fichas técnicas de veículos e agendar test-drives, mesmo fora do horário comercial.
No mercado de veículos novos e seminovos, a velocidade de resposta é o fator determinante para o fechamento. Quem responde primeiro, geralmente leva a venda.
O PABX em Nuvem com IA transforma a dinâmica do seu showroom:
Distribuição Inteligente de Atendimentos: Assim que um cliente entra em contato por qualquer canal, o sistema direciona automaticamente para o consultor de vendas disponível, evitando que o cliente desista e procure o concorrente.
Atendimento Automático: Se todos os vendedores estiverem ocupados, o PABX interage com o cliente, registra informações para garantir que o retorno aconteça rapidamente.
Recuperação de Oportunidades: Chamadas e mensagens não atendidas geram alertas imediatos para o gerente de vendas, permitindo ação rápida antes que o lead esfrie.
A Inteligência Artifical analisa cada interação e gera insights valiosos para facilitar a gestão.
Aqui está outro diferencial que coloca sua concessionária à frente da concorrência:
Resumos Automáticos de Conversas: A IA lê todas as interações (telefone, chat, WhatsApp) e gera resumos executivos, facilitando o acompanhamento do gerente sem precisar ouvir horas de gravações.
Análise de Sentimento: O sistema identifica se o cliente está satisfeito ou insatisfeito durante a conversa, permitindo intervenções rápidas para evitar perda de vendas ou reclamações públicas.
Relatórios Gráficos em Tempo Real: Monitore o desempenho da equipe, tempo médio de resposta por canal, taxas de conversão e abandono com dashboards visuais e intuitivos.
O lucro e a fidelização de uma concessionária passam obrigatoriamente pela oficina.
O PABX em Nuvem com IA otimiza o agendamento de serviços através de:
Agendamento via WhatsApp: Clientes podem agendar revisões diretamente pelo chatbot e pelo agente que confirma horários e envia lembretes para reduzir o “no-show”.
Pesquisas de Satisfação (NPS): Realize pesquisas após a entrega do veículo, com análise para identificar clientes promotores e detratores.
Produtividade da Equipe: Libere sua recepção para focar no atendimento presencial, enquanto a tecnologia garante que a agenda da oficina esteja sempre otimizada.
Não deixe mais dinheiro na mesa por falhas de comunicação ou canais desorganizados. Nossa solução de comunicação Omnichannel com IA é a ferramenta que falta para integrar seus departamentos, vender mais e elevar o nível de profissionalismo do seu negócio.
Com experiência em tecnologia da informação desde 1990, Ômar Abdel é jornalista, empreendedor, fundador e especialista em produtos na OK Computadores.
Com experiência em tecnologia da informação desde 1990, Ômar Abdel é jornalista, empreendedor, fundador e especialista em produtos na OK Computadores.
Outros Posts
Há mais de 25 anos, a OK Computadores é parceira das empresas na missão de superar desafios e crescer com soluções de TI sob medida.
